Bounce Rate vs. Współczynnik Wyjść (Exit Rate): Kluczowa różnica, którą musisz znać

Google Analytics https://en.search.wordpress.com/?src=organic&q=Google Analytics

W panelu Google Analytics, tuż obok złowrogiego "Współczynnika Odrzuceń" (Bounce Rate), znajduje się inna, podobnie brzmiąca metryka: "Współczynnik Wyjść" (Exit Rate). Wielu analityków i właścicieli stron używa tych terminów zamiennie. To poważny błąd, ponieważ obie metryki mówią nam o zupełnie innych zachowaniach użytkowników.

Zrozumienie tej różnicy jest kluczowe dla poprawnej diagnozy problemów na Twojej stronie. Możesz mieć wysoki Współczynnik Wyjść na stronie, która działa doskonale, i niski Bounce Rate na stronie, która ma problemy. Jak to możliwe?
Bounce Rate (Współczynnik Odrzuceń) – "Przybyłem, zobaczyłem, wyszedłem"
Przypomnijmy szybko definicję: Bounce Rate dotyczy tylko sesji jednostronicowych. Mierzy procent użytkowników, którzy weszli na Twoją stronę (była to ich "strona wejścia" lub "landing page") i opuścili ją, nie wykonując żadnej innej akcji.

Kluczowe: Bounce Rate jest liczony tylko dla stron wejścia. To wskaźnik, który mówi, jak słabo sprawdź definicję https://proboost.pl/co-to-jest-bounce-rate/ strona "wita" użytkownika i zachęca go do dalszej interakcji. Jeśli nie jesteś pewien, sprawdź definicję bounce rate https://proboost.pl/co-to-jest-bounce-rate/.
Exit Rate (Współczynnik Wyjść) – "To był mój ostatni przystanek"
Współczynnik Wyjść mierzy coś innego. Pokazuje on procent użytkowników, dla których dana strona była ostatnią stroną, jaką odwiedzili w ramach jednej, wielostronicowej sesji.

Ważne: Exit Rate jest liczony dla wszystkich stron, na których nastąpiło wyjście, niezależnie od tego, czy była to pierwsza, druga, czy dziesiąta strona w sesji.
Ilustracja: Dwie Sesje Użytkowników
Wyobraźmy sobie dwie sesje na Twoim sklepie (Strona A, Strona B, Strona C, Strona D - Koszyk):

Sesja 1: Użytkownik Jan
Wchodzi z Google na Stronę A (Artykuł o butach). Czyta i klika link wewnętrzny do Strony B (Produkt "Buty X"). Opuszcza witrynę ze Strony B.

Sesja 2: Użytkownik Anna
Wchodzi z Google na Stronę B (Produkt "Buty X"). Ogląda i natychmiast opuszcza witrynę.

Jak Analytics policzy statystyki dla Strony B? Wizyty na Stronie B: 2 Wyjścia ze Strony B: 2 Współczynnik Wyjść (Exit Rate) dla Strony B: 100% (bo 2 wyjścia / 2 wizyty) "Odrzucenia" (Bounces) dla Strony B: 1 Współczynnik Odrzuceń (Bounce Rate) dla Strony B: 50% (bo 1 odrzucenie / 2 wizyty)
Wniosek: Strona B ma Exit Rate 100% (bo była ostatnią stroną w obu sesjach), ale Bounce Rate tylko 50% (bo tylko jedna sesja była jednostronicowa).
Jak interpretować te dane?
Teraz widzisz różnicę. Interpretacja tych wskaźników jest zupełnie inna:
Wysoki Bounce Rate (np. 80% na artykule): To sygnał, że Twoja strona wejściowa jest źle dopasowana do oczekiwań lub ma słabe UX. Ludzie "odbijają się" od niej jak od ściany. (Problem: Złe "powitanie") Wysoki Exit Rate (np. 80% na stronie koszyka): To sygnał, że coś jest nie tak w kluczowym momencie lejka sprzedażowego. Ludzie przechodzą przez Twoją stronę, ale "utykają" i rezygnują na konkretnym etapie (np. skomplikowany formularz, ukryte koszty wysyłki). (Problem: Zły "krok w procesie")
Pamiętaj: Każde "odrzucenie" (bounce) jest jednocześnie "wyjściem" (exit). Ale nie każde "wyjście" jest "odrzuceniem".