Должностная Инструкция Начальника Службы Регистрации И Бронирования Гостиницы
В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. При регистрации дежурный администратор кодирует ключ-карту кодом в соответствии с назначенным гостю номера.
Далее он выбирает гостиницу и, убедившись в наличии свободных номеров, заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по электронной почте e-mail. До сих пор речь шла в основном о взаимоотношениях гостиницы с частными лицами, фирмами, организациями. За проживание детей в возрасте от 0 до 7 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
Должностная Инструкция Начальника Службы Регистрации И Бронирования Гостиницы - Отель предоставляет своим гостям пять различных категорий от «бизнес- класса» до двухкомнатного «люкса»: — 8 однокомнатных номера «бизнес- класс» площадью 2.
Так как бланки строгой отчетности для гостиниц не имеют защиты. Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту. После оплаты администратор заполняет карту гостя — форма Регистрационная карточка гостя. Анкетные данные Фамилия, Имя, Отчество. Документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора. Посещение Гостей, проживающих в гостинице, осуществляется. Все гости, размещающиеся в гостиницах, подлежат обязательной регистрации. Российские паспорта нового образца, где нет прописки, являются. Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует регистрационные карты как часть. Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует. Под понятием «отель» следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п. А также выдает гостю ключ для доступа в номер. При заселении в Отель Гость дает согласие на обработку персональных данных, в целях, установленных законодательством Российской Федерации. Плата за проживание и услуги в отеле, осуществляется по свободным договорным ценам, согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта. Оплата производится в рублях: наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных кредитных карт. Оплата гостиничных услуг производится при заключении договора в момент заселения в отельс выдачей фискального чека и счета на оказание услуг. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — 1. Разница между временем алгоритм регистрации гостя без предварительного бронирования потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. При проживании менее суток 2. За проживание детей в возрасте от 0 до 7 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается. Заявка на бронирование должна содержать: Ф. Отель в течении рабочего дня с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа отеля направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по факсу или с помощью электронной почты. Отель подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в отеле. С момента подтверждения отелем заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным. Номер считается гарантированно забронированным в случае поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу отеля не менее чем за сутки до заезда. Гость имеет право аннулировать бронирование бесплатно не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае отмены гарантированного бронирования менее чем за сутки до заезда или незаезда взимается плата в размере 1. Возврат денежных средств производится на основании заявления плательщика с указанием причины возврата в течение 3- х рабочих дней с момента подачи заявления о возврате. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 1. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается при оплате раннего заезда. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 1. При выезде по истечении более 1. Уборка номера и смена полотенец производится ежедневно. По просьбе гостя, может быть произведена внеплановая замена белья. Отель обеспечивает гостям следующие виды бесплатных услуг: вызов «скорой помощи», других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; вызов такси; доставка в номер корреспонденции по ее получении; пользование индивидуальным сейфом; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов; Wi- Fi предоставляется на территории всего отеля; частная парковка; багажная комната,пользование тренажерным залом. Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и утвержденным прейскурантом на дополнительные услуги. Отель предоставляет льготы в размере 2. Полная информация об услугах отеля находится на информационном стенде на стойке приема и размещения. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги. О6еспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качества и безопасности предоставляемых услуг. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 2. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номерах, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги. В случае аварии или выходе из строя какого- либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы администрация Отеля предлагает гостю альтернативный номер но не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Отель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю фактически понесенные расходы. В период нахождения в отеле соблюдать морально- этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и посетителей Отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля. Использовать оснащение и инвентарь номера согласно их функциональному назначению. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля и на территории ближе 5. В течение всего периода проживания запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также, передавать посторонним лицам ключи от номера и карту- гостя. С согласия администрации отеля, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 0. В случае задержки посетителя в номере гостя после 2. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта цен на оказание услуг проживания. Беречь имущество Отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб согласно утвержденному прейскуранту, а также нести ответственность за иные нарушения. О любой задержке выезда своевременно, не позднее чем за два часа до расчетного часа, проинформировать службу приема и размещения. Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее чем за 2. В случае утери электронной ключ- карты от номера, оплатить сумму в размере 2. Все включено» оплатить сумму в размере 1. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Отелем дополнительные услуги. В день выезда Гость должен сообщить по телефону службе приема и размещения о готовности освободить номер. После приема номера сотрудниками службы горничных, Гость должен подойти на службу размещения для сдачи ключей алгоритм регистрации гостя без предварительного бронирования погашения возможной задолженности. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено, согласно действующему законодательству. При нарушении данного режима администрация отеля вправе вызвать сотрудников органов полиции, также выставить счет на оплату услуг химчистки тканей, поверхностей и вынужденный простой номера, согласно утвержденному прейскуранту. Несовершеннолетние дети на территории Отеля могут находиться только под присмотром родителей или иных законных представителей. Им запрещается выходить на балкон, а также перелезать и перегибаться через ограждение балкона. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во время их проживания в отеле, нахождении на прилегающей к нему территории несут также их родители или иные законные представители. Все отдыхающие отеля обязаны соблюдать правила поведения, в том числе правила безопасности, и не совершать действий, которые могут повлечь за собой причинение вреда жизни и здоровью как себе, так и иным гостям, проживающим на территории санатория. Исполнитель не несет ответственности за алгоритм регистрации гостя без предварительного бронирования гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей, не находящихся на хранении в индивидуальном сейфе.
В первую очередь убираются те номера, которые на заезд; жилые номера - после обеда; обязательно подлежат уборке номера, которые на выезд. При безналичных расчетах пользуются дорожными и именными чеками. Заполнение данной анкеты свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. В малых гостиницах дежурный администратор может быть представителем персонала в ночные часы. Гостей информируют о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, местных достопримечательностях, особенностях, работе почты, транспорта и т. Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует. Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач: - рассмотреть службу приема и размещения в гостинице; - рассмотреть порядок бронирования мест и номеров в гостинице - рассмотреть порядок регистрации и размещения гостей Предметом исследования является эффективное управление знаниями в организациях гостиничного обслуживания при приеме иностранного гостя. Далее администратор выписывает разрешение на поселение — документ, дающий право на занятие номера или места в номере. Счет выписывается в трех экземплярах: первый - выдается клиенту проживающему второй - сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальной картотеке.