[PDF/Kindle] CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓC

22 November 2024

Views: 9

Libro CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) Descargar PDF - NICK HAGUE, PAUL HAGUE

Descargar eBook gratis ➡ http://ebooksharez.info/pl/libro/102546/1057

CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués)
NICK HAGUE, PAUL HAGUE
Idioma: Portugués
Formatos: Pdf, ePub, MOBI, FB2
ISBN: 9786559283682
Editorial: Autêntica Business

Descargar o leer en línea CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) Libro gratuito (PDF ePub Mobi) de NICK HAGUE, PAUL HAGUE.
CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE PDF, CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE Epub, CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE Leer en línea , CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE Audiolibro, CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE VK, CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE Kindle, CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE Epub VK, CUSTOMER EXPERIENCE B2B: COMO MULTIPLICAR O RESULTADO DO SEU NEGÓCIO ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA DE EXCELÊNCIA AOS SEUS CLIENTES B2B (edición en portugués) NICK HAGUE, PAUL HAGUE Descargar gratis

Overview
A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-business), explorando suas especificidades.
Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os "momentos da verdade" e a relação deles com a lucratividade do negócio.
A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma "jornada do cliente" no contexto B2B.
Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa.
Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.

Share